Penggunaan Aplikasi E-Government pada LARAS (Layanan Resmi Aspirasi) Online Pemkab Bogor

Bissmillahirrahmanirrahim…

Alhamdulillah dalam kesempatan kali ini saya akan mencoba memaparkan tentang “Penggunaan Aplikasi E-Government pada LARAS (Layanan Resmi Aspirasi) Online Pemkab Bogor”

Sebelum masuk ke pembahasan pertama tentunya teman-teman pasti sudah tahu kan apa itu E-governmen? Belum tahu?? Baik buat yang belum tahu, saya akan ngasih bocoran sedikit nih E-government adalah istilah mengenai kegiatan pemerintahan yang menggunakan media teknologi dan informasi, dalam memberikan informasi dan pelayanan untuk masyarakat, serta hal-hal yang lainnya yang berhubungan dengan pemerintahan dengan tujuan untuk menciptakan masyarakat kota cerdas yang bersahabat dengan teknologi dan informasi.

Nah sesuai judul yang saya paparkan, E-Gov yang akan saya bahas adalah LARAS Pemkab Bogor, mungkin kalian bingung atau bertanya-tanya apa  sih LARAS Pemkab Bogor itu?? Kalau boleh jujur, sebenernya kalau tidak ada tugas dari dosen saya tentang E-Government pun mungkin sampai saat ini saya juga tidak akan tahu, padahal saya sendiri besar di Kabupaten Bogor. Entah kurang di publikasikan oleh pemerintah nya sendiri atau apa. Yag jelas saya pun baru tahu bulan-bulan ini hehe.

Lalu, apasih LARAS Pemkab Bogor itu?? Terus apa saja layanan yang diberikan, apakah telah mencapai level 2 karena kebanyakan E-Gov di Indonesia masih berada dilevel 1 yang berupa penyaluran informasi saja?? dan seberapa cepat layanan ini merespon masyarakat serta kekurangan apa saja yang ada dalam layanan ini?? Oke sabar semuanya akan kita kupas satu-persatu.

Pertanyaan Pertama, apasih LARAS Pemkab Bogor itu??

LARAS merupakan layanan resmi online dari PEMKAB Bogor yang berfungsi sebagai wadah saran, pengaduan, kritik dan pertanyaan yang diajukan oleh masyarakat Kabupaten Bogor untuk menyalurkan aspirasinya masing-masing kemudian akan ditanggapi oleh PEMKAB Bogor itu sendiri lalu akan diberi solusi atau tanggapan dari setiap aspirasi yang dilakukan oleh masyarakat itu sendiri.

             Lalu, layanan apa saja yang diberikan oleh LARAS??  Jika anda berkenan, monggo anda bisa langsung mampir ke wesite LARAS Pemkab Bogor di  http://pengaduan.bogorkab.go.id/  sembari kita belajar bersama hehe.

 

 Sudah dibuka?? Kalau sudah, sebelum anda dapat menyalurkan aspirasi, yuuuk kita lakukan pendaftarannya dulu,klik Daftar jika belum menjadi anggota atau Login.

               Jika sudah mendaftar sebelumnya, kita diharuskan melakukan aktifasi akun terlebih dahulu, biasanya system akan mengirimkan konfirmasi ke spam email kita tuh, saya juga bingung kenapa dimasukkannya ke spam. Karna kita masih belajar ikutin aja yaa, sesuai prosedur yang ada hehe.

 

 

Langkah selanjutnya yaitu, pilih Kirim Pengaduan.

 

Nahh , tampilannya bakal jadi kaya gini nihhh..

Ehh, sebentar… ko jadi prima…. Saya juga gak tau ini systemnya yang salah atau kenapa. Kita ulangi lagi aja yaa.. Klik Kirim Pengaduan.

Nahh harusnya munculnya kayak gini , namanya nama si pemilik akun tersebut..

Terus tinggal tulis aspirasi kalian masing-masing deh .

Kemudian untuk melihat apakah aspirasi kalian telah direspon atau belum, kalian bisa liat di menu Pengaduan, lalu Pengaduan Terkirim lalu klik aspirasi yang anda telah kirim.  :)

 Kebetulan pengaduan saya baru 6 hari yang lalu , maka tindak lanjutnya masih di proses.

 

Waktu Respon

              Waktu respon, maksudnya adalah secepat apa layanan ini merespon setiap aspirasi yang diajukan oleh masyarakat. Layanan ini sebenarnya berjalan selama 24 jam, tetapi untuk menanggapi dari setiap aspirasi akan dijawab pada saat jam kerja saja, yang berarti mereka hanya menjawab setiap aspirasi pada saat mereka bekerja saja. Terkait dengan aspirasi yang telah saya kirim, saya rasa respon mereka kurang bagus karena sudah 6 haridan sampai saat ini mereka belum juga menanggapi pengaduan yang telah saya ajukan. Tidak hanya saya, orang lain juga banyak yang masih belum ditanggapi. Dan saya menyimpulkan bahwa aspirasi yang diajukan mempunyai beberapa syarat agar mendapat tanggapan dari mereka, yaitu :

• Aspirasi yang diajukan harus jelas, misalkan dalam aspirasi itu diajukan pengaduan, nah pengaduan yang diajukan haruslah yang bersifat serius dan real (nyata)
•  Daerah harus mencakup Kabupaten Bogor, terkadang masih saja ada masyrakat yang mengadukan aspirasinya pada layanan ini tetapi lokasinya adalah Kota Bogor. Kita tahu bahwa Kota Bogor bukanlah tanggung jawab dari PEMKAB Bogor.
•  Adanya foto, gunanya foto adalah untuk memperjelas aspirasi yang diajukan oleh masyarakat.

Kekurangan

    Sekarang saya akan membahas tentang kekurangan dari layanan LARAS ini. Ternyata banyak sekali kekurangan dalam layanan ini, kalau kita tinjau dari awal hingga dapat digunakan. Saya akan memberi list dari setiap kekurangan yang ada pada lanyanan ini. Berikut listnya:

    Dari segi fungsional, layanan ini masih belum mencapai ke level masyarakat kalangan bawah.

Pengguna yang masih awam dalam menggunakan internet pasti akan sangat  kebingungan dalam menggunkan layanan ini. Bagaimana bisa? Menurut survey yang saya lakukan, banyak mereka yang sudah mahir atau terbiasa dengan internet saja masih kebingunan, contohnya adalah pada saat pendaftaran yang sistemnya terlalu berbelit-belit sehingga membingungkan pengguna.

Masih adanya layanan yang tidak dapat digunakan.

Contohnya :

• SMS Center (pada saat ini).
  

• Tidak adanya pemberitahuan tanggapan dari aspirasi yang telah diajukan. Jadi pengguna tidak dapat mengataui kapan aspirasi mereka mendapatkan tanggapan.

Simpulan 

     LARAS merupakan layanan resmi online dari Pemkab Bogor yang berfungsi sebagai wadah saran, pengaduan, kritik dan pertanyaan yang diajukan oleh masyarakat Kabupaten Bogor untuk menyalurkan aspirasinya dan layanan ini telah mencapai level 2 atau bisa dibilang adanya interaksi Government-to-Citizen atau Government-to-Customer (G2C). 



     Sekian postingan saya kali ini ,  semoga bermanfaat.

      Terimakasih telah menyempatkan waktunya untuk membaca :)

Sumber :
http://pengaduan.bogorkab.go.id  



INSTITUT PERTANIAN BOGOR
http://ipb.ac.id

PROGRAM DIPLOMA IPB
http://diploma.ipb.ac.id